Politique de remboursement

Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les produits non personnalisés.

Pour demander un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : billie@lespenseesillustrees.com
en précisant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés,
• en parfait état,
• retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit arrivé endommagé.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Produits non retournables

Conformément à la loi, les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut, d’erreur ou de dommage constaté à la réception.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est glissée dans votre envoi, merci de me contacter dans les plus brefs délais à l’adresse billie@lespenseesillustrees.com, avec si possible une photo du produit concerné, afin qu’une solution puisse être trouvée rapidement.